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考官刁钻问题,你答对了吗
发表于2017-2-15 11:03:32

易错题 乘客丢手机咋沟通

在多个高校招生面试现场,记者注意到,考官面试考查的问题主要集中在考生沟通、交际以及应变能力上。有些问题确实很刁钻。

“确定一位乘客的手机丢在了航班上,你该怎么处理?”

面对考官的问题,几乎所有考生回答: “我们正在全力寻找,并与机场方面联系,不下机前给你找到”。但考官则对上述答案表示“都不满意”。

考官说:“拿起就承诺,显然不妥,一旦无法找到,可能让自己陷于被动。遇到这种情况,分四步处理比较好。首先安抚乘客情绪;其次,让乘客努力回忆(在什么时间什么地方怎么丢的);第三让乘客写个书面材料;第四,答应积极寻找并尽快联系机主。

乘客为座位发生争执,怎么办?针对这一问题,几乎所有考生的答案都是“对不起,请你让座……”

考官点评说,不要随便说“对不起,这很可能被炒鱿鱼”,考官解释说,“对不起”往往代表了航空公司的表态,应该说“非常抱歉”之类的话。

亲情题 考生招架不住哭了

记者注意到,现场还有些两难选择的考题,比如“小姐,你好漂亮哟,留个电话,下来请你喝咖啡,你怎么办?”再比如“航班上只有一盒牛肉饭,但两个乘客都不吃猪肉要吃牛肉饭,怎么办?”

除了刁钻题,有些题则很朴实。

“说说在家庭中让你特别开心或感动的事”,在海联学院面试现场,面对考官的问题,来自渝北区某中学的考生易某说着说着哭成了泪人,“我很满意现在的生活,父母确实很辛苦……”考官最后评议说:“该考生很阳光,很真诚,感觉不错”。据悉,易某的父亲是位保安,母亲在一家超市打工,都很辛苦。

走几步 十个考生三个淘汰

按照流程,考生一般要参加形体测试与专业测试,有的院校还在专业测试前设置了一场初试。虽然报名时大部分考生已经对照标准进行了自我评估,但到了空乘专业招生现场,大家才真正感受到选拔的严格。

在广州民航职业技术学院的初试现场,十位考生一组接受考查。考生们必须身穿膝盖以上短裙,不能穿遮住腿部线条的厚袜子,考官甚至会要求考生现场脱去袜子露出膝盖。如果穿着裤子,也必须按照要求脱去裤子或将裤腿挽到膝盖以上。考官说,这是为了看清考生腿部、膝盖等部位是否符合报考标准。

而为了查看是不是O型腿或X型腿,考生还要进行走姿、站姿、柔韧性、平衡性等测试,以保证达到“体型均匀、步态自如、动作协调”的标准。虽然这标准看上去不算高,但一场体测下来,十位考生还是被淘汰了三位,剩下的七位考生则继续保持“面部表情自然、微笑甜美”这一规定式微笑,并进入下轮测试。

复试现场,面试官将和考生们一对一进行英文交流。

面试官虽然对考生的衣着打扮、气质素养等都有要求,但招空乘不是选美,学校特别看重考生的潜质与自我学习,如果有潜力且善于自我总结,那么入选几率就会提高。

怪题自测

这些题必有蹊跷 “元芳”你怎么答?

一位旅客在航班上丢失了手机,假如你就是航班上的空乘人员,该怎么办?

飞机上只剩一份牛肉饭,但两名乘客都想吃,你该如何处理?

外向与内向两种性格,哪类更适合空乘服务?

如果让你设计一场空乘面试,你会提什么问题?

从小到大,是否非常执着地追寻过一样东西?

这身衣服是自己选的吗?感觉怎么样?

用英语说说你的业余爱好或作自我介绍

请你自己评价一下今天的表现

很多考生从小就有“蓝天梦”,对空姐空少很神往;其次,航空专业就业前景较好,待遇相对较高。有资料显示,我国每年的民航乘务员的招聘人数在12000名左右,特别是我国将在2015年有望实现低空开放,所以,未来航空市场对于空乘人员需求仍将持续旺盛。此外,航空专业考生由于对身高、身体等要求比较严格,但对文化成绩要求相对较低,也是考生热衷的一个原因。